服 务 基 本 须 知
一、 仪容仪表
我们的仪容仪表是非常重要的，它代表了店铺的形象和品牌形象，标准是：
1、 穿着干净整洁的店铺制服，穿休闲鞋或波鞋。
2、 按公司要求化妆，例如：闪亮的眼影、浅淡的唇膏、唇彩等。
3、 佩戴员工证/牌于恰当的位置。
4、 头发整洁。
5、 佩戴适当的饰物。
6、 保持制服清洁及整齐。
7、 亲切友善的微笑，姿势要自然、大方，语调要热情、温和。
二、 打招呼
1、 亲切的笑容。
应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
2、 有目光接触。
双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
3、 适当的音量。
声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。
4、 礼貌用语：问候、性别、称呼和节日。
如：先生（小姐、太太等），早上好（下午好、晚上好）欢迎光临安娜爱登，不要以靓仔、靓女称呼。
5、 点头示意。
与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
6、 适当的姿势（站姿、手势）。
手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
三、 介绍货品
1、 留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。
2、 耐心聆听顾客的需要。
3、 按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。
如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。
4、 介绍不同货品应有的固定表现。注重效果，恰如其的分折。
四、 邀请顾客试衣
1、 复述顾客所需货品的款式及尺寸。
2、 礼貌地点算顾客所试穿的件数（最好是心中默算）。
3、 解开扭扣、拉好拉链、折好裤脚。
4、 邀请顾客到试衣室、镜子前。
5、 先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。
6、 询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物品遗留试衣室内。
7、 留意顾客身旁朋友的意见。
8、 试穿后核对货品件数（心中默算）。
9、 如无所需的尺码、款式，可介绍类似样式货品给顾客。
五、 附加推销
1、 建议并介绍类似的搭配。
2、 介绍新货。
3、 介绍畅销货品。
4、 建议提供容易搭配的主推货品。
5、 主动推广贵宾卡申领活动。
六、 付款
1、 主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。
2、 清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。
3、 请顾客出示贵宾卡。（若无应告知顾客申办贵宾卡的程序）
4、 双手接款“喊收喊付”，并与客人核对。
5、 再次做附加推销。
6、 重视货品的包装。
7、 告诉顾客衣服的保养及售后服务。
七、 完成售卖过程
1、 在包装货品前主动请客人检查货品。
2、 诚恳及礼貌地递给顾客。
3、 有礼貌地向顾客致谢。
4、 礼貌道别。（注：在店铺门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别）
“顾客是上帝”流传至今被奉为商界的箴言不是没有道理的 在店铺的运营过程中店主 店员对待顾客的态度至关重要 使顾客有一种宾至如归的感觉 会提高回头几率 增加业绩